قوانین و مقررات

شرایط و قوانین استفاده از خدمات تله موب

کاربر عزیز؛

لطفا موارد زیر را با هدف استفاده‌ی بهینه از خدمات تله موب به‌دقت مطالعه بفرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت تله موب در زمان استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط تله موب به معنی آگاه بودن و پذیرفتن شرایط٬ قوانین و نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات این فروشگاه اینترنتی است.

توجه داشته باشید که ثبت سفارش هم در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه‌ی شرایط و قوانین تله موب توسط کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانینی که در ادامه مطالعه می‌کنید، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی خواهد بود:

قوانین عمومی

در نظر داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های تله موب بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تنظیم شده است. بر همین اساس کاربر هم موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های تله موب تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بروزرسانی خواهد شد. در نتیجه کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خودش که در فرم ثبت‌نام درج کرده، به ثبت سفارش در تله موب اقدام می‌کند.

هم‌چنین از آنجا که تله موب یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف‌کننده شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام کند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که کاربر از سرویس‌‏ها و خدمات تله موب استفاده می‏‌کند، سفارش اینترنتی خودش را ثبت یا خرید می‏‌کند یا به تله موب ایمیل ارسال می‌کند٬ این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود. در صورتی که درخواست کاربر با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، کاربر موافقت می‌‏کند که تله موب به‌صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواستش پاسخ بدهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایلش ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد. در نظر داشته باشید که 20002505  تنها شماره‌‌ ای است که تله موب از طریق آن‌ها برای کاربران و مشتریانش پیامک ارسال می‌کند. هم‌چنین این شماره‌‌های سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه تله موب را به اطلاع کاربران می‌رساند. روشن است که امکان دریافت پیام‌های کاربران از طریق این شماره‌ها وجود ندارد. همچنین ممکن است تله موب از طریق شماره 20002505 برای برخی کاربران یا مشتریان، سوال نظرسنجی ارسال کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان تله موب٬ با هر شماره‌ی دیگری تخلف و سوء استفاده از نام تله موب است. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفا جهت پیگیری قانونی آن را به Info@tellemob.com اطلاع دهید.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. تله موب به کاربرانش در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز٬ امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد .
کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت تله موب به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام‌کوتاه در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. تله موب همیشه در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خودش را بکار می‌بندد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در تله موب به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق لغو کردن آن سفارش یا استرداد وجه سفارش برای تله موب محفوظ است. هم‌چنین مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
تله موب مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند. در این وضعیت کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای تله موب محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت تله موب٬ حق بلااثر کردن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای تله موب محفوظ است. تله موب در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌کند. مشتری با ورود به سایت تله موب می‌پذیرد از این موضوع آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.​
کاربران باید موقع سفارش کالای مورد نظرشان، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و بطور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنهاست و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشند، تله موب جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیش‌تری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
اطلاعات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی او مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهند بود. به‌همین خاطر خریداران باید با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده مطابق باشد، اقدام به ثبت سفارش کنند. این تدبیر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
با توجه به ماهیت کالاهایی که در فروشگاه تله موب بفروش می‌رسند٬ امکان پرداخت در محل برای مشتریان وجود نخواهد داشت و لازم است پیش از ارسال، مبلغ سفارش‌ها از طریق پرداخت اینترنتی تسویه بشود.
از آنجا که تله موب یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش محصولات توسط یک خریدار به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است. در صورت پیش آمدن این مورد لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط تله موب بررسی و در صورت تایید، پردازش انجام بشود. در صورتی که سفارش ثبت شده مغایر با هدف مصرف خریدار باشد٬ در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی مثل کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد به‌همراه کد پستی باشد.
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
در نظر داشته باشید در صورت خرید از فروشگاه آنلاین تله موب، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود و به دلایل امنیتی امکان تحویل سفارش جلوی درب ورودی منزل و آپارتمان وجود نخواهد داشت.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال می‌شود. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای دارای تخفیف که از نظر تعداد محدودیت دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خودشان را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها٬ روبرو نشوند. در نظر داشته باشید سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربر کد سبد خرید (شماره‌ی سفارش) سفارش خودشان را دریافت کنند. بدیهی است که تله موب هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده‌اند، ندارد.

لازم به ذکر است محصولات فروخته شده که مربوط به نسل گذشته تلفن های همراه میباشد و یا تلفن های همراه به ارزش ریالی بالای 50.000.000 میلیون ریال (همچون A53 , A23 , A13 , Note 11,Note 12,A02 و مواردی از این قبیل ...) به علت تقاضای خاص آن و نوسانات شدید ارزی و همچنین عدم امکان خرید مجدد برای انبار تله موب امکان عودت ندارند و ثبت سفارش کاربر به منزله خرید قطعی میباشد و کاربر حق مسترد و یا جایگزین کردن آن را با دیگر محصولات نخواهد داشت .

خسارت موقع حمل و نقل کالا

تله موب نهایت تلاش خودش را بکار می‌بندد تا همه‌ی سفارش‏‌ها بدون کوچک‌ترین آسیبی به دست مشتریانش در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه‌ی مرسوله‌ها، تحویل به هر کدام از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه‌ی مرسوله (درج شده در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه موقع حمل و تحویل بر عهده‌ی شرکت حمل و نقل است. در نظر داشته باشید تله موب تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و با هدف تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش تله موب اطلاع داده شود؛ هم‌چنین کالای آسیب دیده به‌همراه صورت جلسه‌ی رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش تله موب ارسال بشود.

در حضور مامور تحویل دهنده سفارش خود را بررسی نمایید، همه محصولات می‌بایست پلمپ باشند. در صورت عدم پلمپ از تحویل محصول خودداری فرمایید.

بعد از تحویل سفارش فروشگاه تله موب هیچ مسئولیتی در خصوص تعداد کالاها و عدم پلمپ آنها ندارد.